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景德镇有那些眼科医院,景德镇治疗儿童近视的方法,景德镇有点近视怎么办

2017-11-18 14:24:26日 08:43   来源: 张掖日报

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  为让每一位客户都能获得满意的服务,在常规培训基础上,还特别增加了英语、手语等内容培训;为了让带小孩的客户专心办理业务,特别购置了儿童淘气堡、玩具、布偶和儿童画报,让儿童安心玩耍和学习……秉承“用心、用爱、用真诚,创建和谐窗口”的服务理念,凭着高度的责任感、娴熟的业务技能、规范的仪态语言,拥有19名员工的邮储银行河北省保定市七一路支行赢得了广大客户及社会各界的认可和好评,先后获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“全国工人先锋号”及“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉。七一路支行行长秦政说:“只要能让客户获得满意的服务,我们的努力都是值得的。”

  便民服务细节温暖人心

  为满足客户个性化服务需求,使每位客户都有宾至如归的感觉,七一路支行从细节入手,在无差异中求差异。在对营业厅内、外环境进行净化、美化的同时,他们不断优化服务环境,温馨提示遍布每一个角落,便民用品大到婴儿推车、轮椅、手机加油站,小到助盲卡、助听器、花镜、雨伞、爱心药箱、针线包等,无不凝聚着爱心。夏日里,为老人搭上一条温暖的披肩,以抵御营业厅里空调冷风;寒冬里,为客户递上一杯热茶,以驱赶户外的寒冷。一声声问候、一句句耐心的解答,无不流露出对客户的关怀。七一路支行还购置了儿童淘气堡、儿童画报等供儿童玩耍、阅读,以便让家长能专心办理业务。

  除在设施上追求服务升级外,七一路支行还在营业厅创新开展了“七一路小讲堂”活动,即每日上午、下午业务高峰期,由大堂经理向等候区客户进行金融知识普及,内容涵盖金融知识、理财资讯、财经新闻、反假币常识、防骗技巧等,深受客户好评。

  超越服务员工走出柜台

  在不断深化和改进服务的过程中,七一路支行不断追求服务创新,推出了“超越柜台、超越时空、超越服务内容”的服务理念。简单来说就是:哪里有需求,哪里就有服务。

  开学季,上门为学校代收学费;发放养老金期间,上门接送行动不便的独居老年人;在宣传活动中,为周边商户义务兑换残、损币。

  七一路支行地处繁华区域,周围超市、商户众多,日常现金流动量大。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到支行,支行员工们都是笑脸相迎,不厌其烦地为客户清点、兑换,客户有时都觉得不好意思了。时间久了大家就都熟悉了,成了朋友,更成为了稳定的合作伙伴。

  站在客户的角度来思考问题,想尽一切办法给客户带来效益和方便,已成为七一路支行的工作宗旨。平日里,七一路支行利用闲暇时间组织员工到社区、农村、企业进行走访,通过平实的语言与大家进行交流,了解并解答大家在金融方面的疑问和困惑。七一路支行建立了“爱·传递”志愿者队伍,组织员工参加义务劳动、义务献血、扶贫助老和为贫困地区捐款捐物、捐图书等活动,帮扶弱势群体。他们还组织了百余次普及金融知识进社区、为农户送贷下乡、为小微企业提供融资服务等活动。

  七一路支行的员工用一张张真诚的笑脸、一颗颗比金子还宝贵的诚心和一份份贴心的关爱服务客户,用真情架起了与客户零距离沟通的心桥,赢得了客户的满意和信赖。

编辑: 赵燕丹
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